İptal ve İade Koşulları

Bu metin, Hakediş abonelik hizmetinin iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Aboneliğin Süresi ve Otomatik Yenileme

Abonelik aylık ya da yıllık olarak seçilebilir ve ödemenin alındığı tarihte başlar. Yıllık abonelikte on aylık bedel karşılığında on iki ay hizmet verilir. Otomatik yenileme yoktur: kartınızdan kendiliğinden yeni bir çekim yapılmaz. Dönem sonunda devam etmek isterseniz uygulama içinden yeni ödeme yaparsınız.

Faturalama döneminizi aylıktan yıllığa istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz; bu durumda mevcut döneminizin kullanılmayan günlerinin bedeli yıllık tutardan düşülür ve yeni yıllık döneminiz ödemenin alındığı gün başlar. Yıllıktan aylığa dönüş, ödemesini yaptığınız yıllık dönemin sonunda uygulanır (bkz. 5. madde).

Dönem bitiminden önce yönetici e-posta adresinize hatırlatma gönderilir. Süre dolduktan sonra hizmetin kesintiye uğramaması için 3 günlük ek süre tanınır; bu sürede uygulamayı uyarı bandıyla birlikte kullanmaya devam edebilirsiniz.

2. İptal

Aboneliğinizi iptal etmek için ayrıca bir işlem yapmanıza gerek yoktur: yeni ödeme yapmadığınızda abonelik dönem sonunda kendiliğinden sona erer. Dilerseniz iletisim@hakedisprogrami.com adresine bildirimde bulunarak da iptal talep edebilirsiniz.

İptal, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmanıza engel değildir. Dönem bitmeden erişiminiz kapatılmaz.

3. İade

Hizmet, ödemenin ardından anında ve elektronik ortamda ifa edilen bir dijital hizmettir. Bu nedenle başlamış bir abonelik döneminin ücreti iade edilmez ve kullanılmayan günler için orantılı iade yapılmaz.

Bu kural yıllık abonelikte de aynen geçerlidir: yıllık dönemin ortasında aboneliğinizi sonlandırmanız hâlinde kalan aylar için iade ya da alacak doğmaz. Yıllık planı seçmeden önce bu koşulu değerlendirmenizi, kararsızsanız önce aylık planla devam etmenizi öneririz — aylıktan yıllığa geçişte ödediğiniz günler kaybolmaz (bkz. 1. madde).

Bu koşulun sizi mağdur etmemesi için, ücret ödemeden önce ücretsiz deneme talep edebilirsiniz; deneme için kredi kartı bilgisi istenmez ve süresi başvurunuz onaylanırken belirlenir. Deneme tek kullanıcı ve Başlangıç kotalarıyla açılır. Özellik tarafında ise teklif senaryoları dahil neredeyse her şey açıktır; yalnızca pozun kurum belgesindeki sayfasını açmak ücretli planla açılır.

Aşağıdaki hâllerde ödediğiniz ücret iade edilir:

• Mükerrer tahsilat: aynı dönem için birden fazla çekim yapılmışsa, fazla tahsil edilen tutar tamamen iade edilir.
• Hatalı tutar: seçtiğiniz plan bedelinden farklı bir tutar çekilmişse aradaki fark iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: tarafımızdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir arıza nedeniyle hizmete erişemediyseniz, erişilemeyen günlere karşılık gelen tutar iade edilir veya aboneliğiniz aynı süre kadar uzatılır.
• Yetkisiz işlem: kartınızın izniniz dışında kullanıldığı tespit edilirse tahsilat tamamen iade edilir.

4. İade Süreci

İade talebinizi iletisim@hakedisprogrami.com adresine, ödeme tarihi ve tutarını belirterek iletiniz. Talebiniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. Kartla yapılan ödemelerde onaylanan iade, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme kuruluşunun işlem süreleri dâhilinde yapılır; tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği banka hesabına ya da yazılı olarak bildireceğiniz IBAN'a yapılır.

5. Plan, Kullanıcı Sayısı ve Dönem Değişikliği

Kullanıcı sayısı plandan bağımsızdır: kaç kişi çalışacağınızı satın alırken seçersiniz ve sonradan değiştirebilirsiniz. Kullanıcı eklemek bu metindeki “yükseltme”, azaltmak ise “düşürme” kurallarına tabidir — aşağıdaki iki paragraf plan kademesi için olduğu kadar kullanıcı sayısı için de geçerlidir.

Yükseltme: üst plana geçtiğinizde (ya da kullanıcı eklediğinizde) yeni abonelik, ödemenin onaylanmasıyla birlikte derhâl geçerli olur. Devam eden döneminiz için ödediğiniz ücret boşa gitmez: yalnızca kalan günlere düşen, iki plan arasındaki fark tahsil edilir ve yenileme tarihiniz değişmez. Fark, kalan gün sayısı ile planların günlük ücretleri arasındaki farkın çarpımıdır (hesapta ay 30, yıl 365 gün sayılır) ve ödeme ekranında işlemden önce gösterilir.

Ödenmiş bir döneminiz yoksa — deneme sürenizdeyseniz ya da döneminiz sona ermişse — seçtiğiniz planın tam dönem ücreti alınır ve yeni dönem başlar. Deneme sürenizde ödeme yaparsanız kalan deneme günlerinizi kaybetmezsiniz: ödediğiniz ay, denemenizin bitiminden itibaren işlemeye başlar.

Düşürme: alt plana, daha az kullanıcıya ya da yıllıktan aylığa geçiş talebiniz anında uygulanmaz; ödemesini yaptığınız dönemin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar mevcut planınızın tüm özelliklerini ve kotalarını kullanmaya devam edersiniz. Dönem sonuna kadar bu talepten vazgeçebilirsiniz; ayrıca yeni bir ödeme yapmanız da bekleyen geçişi kendiliğinden iptal eder.

Alt plana ya da daha az kullanıcıya geçebilmek için kullanımınızın yeni limitlerin altına inmesi gerekir: hangi projelerin açık kalacağını size seçtirir, hangi kullanıcıların pasifleştirileceğine de siz karar verirsiniz; sistem kendiliğinden hiçbir projeyi kapatmaz veya kullanıcıyı pasifleştirmez. Seçiminiz, geçişin uygulandığı gün yürürlüğe girer: seçilmeyen projeler o gün arşivlenir — silinmez, kayıtları ve Excel çıktıları erişilebilir kalır, istediğiniz zaman geri açabilirsiniz.

Plan düşürüldüğünde ya da kullanıcı sayısı azaltıldığında, ödemesi yapılmış dönemin kalan günleri için iade yapılmaz; yeni (düşük) ücret bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur.

6. Abonelik Sona Erdiğinde Verileriniz

Abonelik sona erdiğinde hiçbir veriniz silinmez. Hesabınız salt okunur hâle gelir: projelerinizi, hakedişlerinizi ve keşiflerinizi görmeye devam edersiniz ancak değişiklik yapamazsınız; Poz Kütüphanesi ve Rayiçler kapanır. Ekranın üstündeki "Verilerinizi İndirin" düğmesiyle tüm projelerinizi Excel içeren tek bir zip arşivi olarak indirebilirsiniz. Salt okunur dönemde firma başına toplam üç indirme hakkı vardır (zip ya da tek tek Excel çıktıları); ödeme yapıldığında bu sınır kalkar. Bu erişim rol farkı gözetmeksizin her ekip üyesi için açıktır.

Verileriniz, hesabınızın pasife alınmasından itibaren en az 6 ay saklanır. Bu süre içinde yeni ödeme yaparak hesabınızı kaldığınız yerden açabilirsiniz; projeleriniz ve hakedişleriniz olduğu gibi durur.

7. Deneme Süresi

Deneme süresi ücretsizdir; iptal için herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Süre sonunda plan seçmezseniz hesap salt okunur hâle gelir, kartınızdan çekim yapılmaz ve verileriniz yukarıdaki koşullarla saklanmaya devam eder.

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: iletisim@hakedisprogrami.com